購入関連Q&A

購入関連Q&A

購入後の確認メールが届きませんが、なぜでしょうか?
ホットストアではご注文を受け付けた際、確認メールを自動返信にてお送りしております。メール不着には通信環境不安定・スパムメール認識・受信拒否設定・メールアドレス入力不備等が考えられます。ご購入情報が弊社で確認できれば、お客様に確認メールが届かない場合でもご購入受付はさせていただいております。
確認メールが届かない場合はマイページ『ご購入履歴一覧』を確認いただきますようお願いいたします。ご購入履歴に情報が反映されていれば正常にご購入処理が受け付けられていることになります。
錠剤定期のご購入履歴は、出荷日の午前中に反映されます。あらかじめご了承ください。
メールアドレスの入力不備によりマイページにログインいただけない場合は、こちらにご連絡をお願いいたします。
メールの受信制限をされている場合は、「noreply@hotstore.jp」「info@hotstore.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
納品書が同封されていませんでしたが、入れ忘れでしょうか?
2009年8月以降、納品書はエコロジー的視点から同封を中止しております。納品書が必要な方はマイページ『ご購入履歴一覧』からPDF形式でダウンロードいただけます。必要に応じてプリントアウトの上ご利用ください。
尚、弊社から紙ベースでの郵送等は承っておりません。あらかじめご了承ください。
領収書の発行は可能ですか?
代金引換決済をご利用の場合、ヤマトフィナンシャル株式会社・佐川フィナンシャル株式会社が発行する「送り状の控え」が税務上正規の領収書として認められます。クレジットカード決済をご利用の場合、クレジットカード会社から送られる「ご利用明細書」が税務上正規の領収書として認められます。それ以外の形で領収書が必要な方はマイページ『ご購入履歴一覧』からPDF形式でダウンロードいただけます。必要に応じてプリントアウトの上ご利用ください。
尚、弊社から紙ベースでの郵送等は承っておりません。あらかじめご了承ください。
贈答用の包装やのしを付けての発送は可能ですか?
贈答用の包装やのしには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
注文後、注文内容の変更はできますか?
システムの都合上、確定した注文情報の変更を承ることができません。お手数をお掛けいたしますが、一旦注文をキャンセルしていただき、再度注文のお手続きをお願いいたします。キャンセルについては、こちらを閲覧ください。
発送の際、伝票の品名には「マカ」と記載されるのでしょうか?
定期購入以外の商品には、通常「サプリメント」と記載されます。こちらは、ご購入情報をご入力いただく際にお客様ご自身でご変更いただくことが可能です。
定期購入はDM便でのお届けとなりますため、送り状に「品名」の記載はございません。
初回お試しキットを買い物カゴに入れて「ご購入画面へ進む」をクリックしても決済画面に進むことができません。
システムの関係上、既に会員登録が完了されている場合でも、初回お試しキットを買い物カゴに入れて「ご購入画面へ進む」をクリックすると新規会員登録画面が表示されます。
会員登録がお済みの場合は、先に、こちらからログインして初回お試しキットを買い物カゴに入れてお進みください。
定期購入を2個以上申し込むことはできますか?
定期購入は1回のお申し込みにつき1個のみの受け付けとさせていただいておりますため、複数個のご注文の際は、再度ご注文の手続きをお願いいたします。
定期購入を再開したいのですが?
マイページ『定期購入設定』より該当する定期購入の「各種変更手続き」をクリック後、「現ステータス」を「継続・再開」にご変更ください。次に「次回出荷予定日」をご変更日の翌日以降の弊社営業日にご変更ください。営業日カレンダーの詳細はこちらをご参照ください。

2010年1月14日迄に定期購入をご注文いただいたお客様向け