配送関連Q&A

配送関連Q&A

ご購入からは何日ほどで届きますか?
ご注文を確認後、数日でお届けしております。お届け日数の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。又、お届け可能日は買い物カゴへ商品を入れた先の「ご購入情報入力画面」にてリアルタイムに自動計算されますので、そちらで簡便にご確認いただけます。ただし、在庫切れの場合・土日祝、弊社指定休業日を挟む場合・ご注文情報に確認事項が生じた場合・ご注文が込み合っている場合は、お届けまでお時間をいただくことがございます。
配送料はいくら掛かりますか?
配送料は配送会社・配送地域・ご購入総額によって変動します。配送料の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。又、配送料は買い物カゴへ商品を入れた先の「ご購入情報入力画面」にてリアルタイムに自動計算されますので、そちらで簡便にご確認いただけます。
お届け日を指定できますか?
単品購入の場合、弊社営業日・配送会社サービス可能範囲内でお届け日の指定が可能です。お届け日の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。又、お届け可能日は買い物カゴへ商品を入れた先の「ご購入情報入力画面」にてリアルタイムに自動計算されますので、そちらで簡便にご確認いただけます。定期購入の場合、お届けはDM便なのでお届け日の指定はできません。弊社からの出荷日は最初の購入日を基準に決まります。お届け日の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。
お届け時間帯を指定できますか?
単品購入の場合、配送会社サービス可能範囲内でお届け時間帯の指定が可能です。お届け時間帯の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。定期購入の場合、お届けはDM便なのでお届け時間帯の指定はできません。
お届け先を自宅以外にできますか?
ご購入手続き時に別途、ご指定いただけます。ご指定いただいた住所へ商品をお届けいたします。お届け先は最大3箇所までご登録いただけます。
離島にも届けていただけますか?
離島の場合、お届け迄に日数がかかる場合や決済方法の制限も一部ございますが、基本的にお届けは可能です。配送詳細はこちらから、決済詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。
海外にも届けていただけますか?
大変申し訳ありません。現在、海外への配送は承っておりません。
注文した内容と届いた商品が違う場合はどうすればいいですか?
細心の注意を払って梱包しておりますが、万一ご注文の商品と届いた商品が異なる際はお手数ですがこちらにご連絡をお願いいたします。
注文時に指定した配達日時を変更することはできますか?
システムの都合上、確定した配達日時の変更を承ることができません。商品の出荷が完了いたしましたらマイページの『ご購入履歴』にてお荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認いただけますので、直接配送業者にご連絡をお願いいたします。
『定期購入設定』より定期購入の『次回出荷予定日』を変更した際、「次回出荷予定日が不正です。」というメッセージがでます。
『次回出荷予定日』の日付が弊社営業日以外の日にちになっている場合、エラー表示が出ます。その際は、弊社営業日にご変更をお願いいたします。営業日カレンダーの詳細はこちらをご参照ください。
定期購入をしているのですが、引越しをした場合はどうすればいいですか?
次回出荷予定日の2日前までにマイページの「登録情報修正」にてお届け先のご変更をお願いいたします。
出荷予定日が弊社休業日の場合は前営業日の出荷となります。営業カレンダーはこちらをご参照ください。
定期購入の商品が届かないのはなぜでしょうか?
お客様がお引越し後、マイページにてお届け先のご変更手続きをされなかった場合、お引越前の旧住所へ送付され宛先不明により返品扱いとなることがございます。DM便は郵便のような転送サービスはございませんので、お引越しされた際は、次回出荷予定日の2日前までにマイページの「登録情報修正」にてお届け先のご変更をお願いいたします。
出荷予定日が弊社休業日の場合は前営業日の出荷となります。営業カレンダーはこちらをご参照ください。
返品された商品は、再送いたしますので、こちらにご連絡をお願いいたします。
定期購入の出荷予定日を変更することはできますか?
次回出荷予定日の2日前までにマイページ『定期購入設定』より該当の「各種変更手続き」をクリック後、「次回出荷予定日」の日付をご変更日から150日以内の日付でご選択ください。ただし、弊社営業日以外の日にちを選択することはできませんので、あらかじめご了承ください。
出荷予定日が弊社休業日の場合は前営業日の出荷となります。営業カレンダーはこちらをご参照ください。
定期購入はどのような梱包で届くのでしょうか?
2015年DM便への配送方法切り替えに伴いエコ推進のため、封筒の手軽さと緩衝性能を併せ持ったクッション封筒でのお届けに変更となりました。
定期購入を継続しています。登録しているクレジットカードで決済ができないとのメールが届いたため、カード情報の再登録を行いましたが、商品が届きません。
定期購入は、規定に基づいた決済日時に3回続けて決済不可となった場合は、定期購入のステータスが自動的に「休止・中止」となり、商品の出荷ができない状態となります。マイページ『定期購入設定』より該当する定期購入の「各種変更手続き」をクリック後、「現ステータス」を「継続・再開」にご変更ください。次に「次回出荷予定日」をご変更日の翌日以降の弊社営業日にご変更ください。営業日カレンダーの詳細はこちらをご参照ください。

2010年1月14日迄に定期購入をご注文いただいたお客様向け